Samsung e uBreakiFix di Asurion collaborano per offrire una migliore assistenza ai dispositivi a un numero ancora maggiore di persone a livello nazionale

Feb 05, 2024

Samsung e uBreakiFix® by Asurion[1], un fornitore autorizzato di riparazioni per smartphone Samsung® dal 2018, stanno espandendo i loro sforzi insieme per rendere accessibile a più persone negli Stati Uniti l'assistenza di persona conveniente e di qualità dei dispositivi. L'espansione include la nomina di 50 negozi esistenti come sedi di riparazione Samsung di punta entro la fine del 2023. Queste sedi di punta avranno accesso ad attrezzature specializzate, inventario dei componenti e formazione Samsung, consentendo loro di ripristinare rapidamente i dispositivi dei clienti, spesso nello stesso giorno.

La possibilità di ottenere un servizio di riparazione in giornata ha un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e l'accesso a un supporto tecnico di qualità è un fattore chiave nella decisione di acquisto di un nuovo smartphone. In genere uBreakiFix di Asurion completa il 94% delle riparazioni senza intervento sui dispositivi di punta Samsung nello stesso giorno[2]. Questa collaborazione più profonda consentirà a uBreakiFix di Asurion e Samsung di servire più clienti Galaxy in più comunità a livello nazionale. Samsung e uBreakiFix by Asurion soft hanno lanciato le prime cinque sedi principali quest'estate, durante la stagione di punta per le riparazioni dei telefoni, a Dallas, Houston, San Antonio, Orlando e Los Angeles. I flagship store vengono selezionati sia da Samsung che da uBreakiFix by Asurion in base ai parametri di riparazione Samsung dei negozi, tra cui il volume delle riparazioni dei dispositivi Samsung, i tempi di consegna e la soddisfazione del cliente, nonché l'ubicazione all'interno di un'importante area metropolitana per la massima portata.

I flagship store saranno dotati di attrezzature di riparazione Samsung aggiuntive, comprese maschere di riparazione specializzate, e aumenteranno le scorte di inventario per modello e colore. I negozi saranno in grado di fornire il miglior servizio della categoria sui dispositivi Samsung, gestire un volume maggiore di riparazioni e persino offrire tipi di riparazione non ancora disponibili in altri negozi uBreakiFix by Asurion. I negozi di punta avvieranno qualsiasi iniziativa pilota prima di espandersi a livello nazionale e aiuteranno anche Samsung a testare la propria formazione su nuovi tipi di riparazione prima di distribuirli a tutti i fornitori di riparazioni autorizzati Samsung.

"Abbiamo avuto il privilegio di lavorare con Samsung per diversi anni ed è sempre stata una partnership altamente collaborativa, incentrata sul cliente", ha affermato Terry Madonia, Vice Presidente di Partnership Management & Merchandising presso uBreakiFix by Asurion. "Spingiamo continuamente per migliorare ed elevare l'esperienza di riparazione e siamo entusiasti di vedere come queste sedi di punta offrano più valore ai clienti Samsung consentendo riparazioni ancora migliori e più veloci."

Per una comodità ancora maggiore, Samsung e uBreakiFix di Asurion incontreranno i clienti ovunque si trovino tramite oltre 400 furgoni "We Come to You" in tutta la nazione. Un tecnico di riparazione professionale incontrerà i clienti a casa, in ufficio, in un bar o ovunque sia più conveniente e completerà la riparazione del cellulare sul posto. Ora il servizio è ancora più semplice da prenotare sia su uBreakiFix.com che Samsung.com in quattro semplici passaggi.

"Il nostro impegno in Samsung Care è quello di fornire alle persone un'assistenza conveniente e di qualità per i dispositivi alle loro condizioni", ha affermato Mark Williams, Vice Presidente del Customer Care presso Samsung Electronics America. “Quando il tuo dispositivo non funziona, vuoi che venga riparato nel modo giusto e veloce. La collaborazione con uBreakiFix by Asurion per l'apertura di queste sedi di punta significa che possiamo fornire un'assistenza migliore a un numero maggiore di clienti Galaxy a livello di negozio. Insieme al servizio We Come to You, siamo in grado di soddisfare meglio le esigenze dei nostri clienti in un numero ancora maggiore di comunità in cui vivono e lavorano."

uBreakiFix by Asurion, i centri di riparazione Samsung di punta, continueranno a offrire riparazioni su quasi tutto ciò che dispone di un pulsante di accensione, indipendentemente dalla marca o dal modello. Tutte le sedi principali presenteranno un maggiore marchio Samsung in tutto il negozio, inclusa una cassetta per il riciclaggio di piccoli dispositivi elettronici come laptop, stampanti e monitor. Ora è ancora più semplice per i clienti sfruttare il servizio gratuito di riciclaggio dei rifiuti elettronici di Samsung e uBreakiFix di Asurion. Finora, solo nel 2023, nei negozi sono state raccolte 49.000 libbre di rifiuti elettronici.

uBreakiFix di Asurion è un fornitore di riparazioni autorizzato per smartphone Galaxy® dal 2018. L'anno scorso ha ampliato il programma per includere le serie Samsung Galaxy Watch4 e Watch5, nonché tutti i modelli Galaxy Buds. I clienti Samsung possono anche ottenere assistenza per i loro PC Samsung, Chromebook e protezioni per schermi pieghevoli. Presso uBreakiFix by Asurion, tutte le riparazioni Galaxy vengono eseguite da esperti certificati utilizzando parti, strumenti e test Samsung originali per garantire che tutto funzioni correttamente dopo la riparazione del dispositivo.